Gennemtænkt webstrategi og
informationsarkitektur optimerer
virksomhedens investering i
webkommunikation. Kontakt infoark
for at høre hvordan vi kan hjælpe

Content management og informationsarkitektur

Af Stig Andersen
Infoark
Publiceret: Torsdag d. 21. oktober 2004

Mange virksomheder mener i denne tid, at de er blevet modne til at forvalte deres informationer digitalt. I ni ud af ti tilfælde en forretningsmæssig fornuftig beslutning. Ofte starter denne proces med virksomhedens website, som redesignes og "flyttes over" på et CMS. Desværre forløber disse projekter ikke altid optimalt. Hvis virksomheden forventer målbare resultater, e.g. i form af reduktion af marketingsomkostninger eller besparelser på interne administrationsomkostninger, bliver virksomheden ofte skuffet. Eller i værste fald bliver projektet efterfølgende stemplet som en fiasko. Det er der en forklaring på. I denne artikel vil vi se på, hvordan man kommer rigtigt fra start, når man vil 'manage content' i et system.

Tænk værdi

Alt for ofte startes content management projekter som et teknisk projekt. Men i virkeligheden er kunsten at fokusere på I'et og ikke T'et i det forestående IT-projekt. Med andre ord skal man gøre sig klart, at der er forskel på 'content management' og 'content management system'. Content management er en forretningsdisciplin, der handler om at aktivere virksomhedens ressourcer, informationerne. Valg af system og teknologi m.m. er naturligvis vigtigt. Men som med en bygning, er valget af materialer og konstruktion ligegyldig, hvis ikke huset matcher de behov, brugerne har. Vi antager her, at virksomheden har overstået den første, og måske vigtigste opgave - at bestemme hvad der er forretningens mål og hvad der er brugernes behov. Om dette kaldes strategisk informationsarkitektur eller webstrategi, er et definitionsspørgsmål. Men hvis de spørgsmål, der knytter sig til denne fase ikke er besvaret, er det umuligt at komme videre. Det skyldes, at informationerne, som er den egentlige værdi, kun kan aktiveres, hvis vi kan bringe virksomhedens strategi og brugernes behov på linie.

Tænk LEGO

Med udgangspunkt i det du ved om din forretning og dine brugere, forsøger du nu at tegne et rids af, hvordan sitet skal se ud i samarbejde med informationsarkitekten. Der er måske tale om flere sektioner, rettet mod forskellige brugertyper. Vi forestiller os, at vi lægger nogle LEGO-plader ud på gulvet.

Herefter bygger informationsarkitekten nogle grove skitser af de mest centrale sider. Målet er ikke at lave design, men at nedbryde siderne i elementer. Sagen er jo, at vi bruger 'LEGO-klodser' til at bygge sitet med. Nogen gange er 'klodserne' lige store, men ellers ret forskellige. Det gælder e.g. navigationselementer. Andre gange består de af præcis det samme indhold. Tag for eksempel nærværende artikel. Man ser det ikke, men den er bl.a. bygget af 'klodserne' forfatter, dato, overskrift, manchet og brødtekst. Tre af 'klodserne' genbruges i artikeloversigten (indsæt link, target blank). Det er effektivt og besparende. Et simpelt eksempel på, hvad en informationsarkitekt også laver når indhold skal styres.

Hvad skal der til?

Det lyder jo enkelt, men for at få det til at fungere, er der naturligvis en del mellemregninger. E.g. er det ikke så lige til at nedbryde indholdet, som det lyder. For de enkelte 'klodser' skal jo gerne give mening i alle de sammenhænge, de måtte optræde i. Samtidig skal man nøje overveje, hvor små 'klodser' man skal bygge med. Hvis opsplitningen er for fin, bruger man for mange ressourcer på at indtaste data, som ikke genbruges på tværs af sitet. Er den for grov, kan man ikke modellere efterfølgende. Alle de små 'klodser' skal også udstyres med præcise metadata. Og endelig skal det hele passes ind i content management systemet.

Erfaring viser, at hvis man ikke afsætter tid og ressourcer til at udvikle en hensigtsmæssig informationsarkitektur, der tager afsæt i brugernes behov og forretningens strategi, lever investeringen i content management næsten aldrig op til forventningerne. Det er informationsarkitekten, der støber det fundamentet content management systemet hviler på og med den grundlæggende strategi aktiverer virksomhedens informationer. Desværre har alt for mange erfaret på egen krop, at det har vidtrækkende konsekvenser at negligere denne fase. Ikke kun for virksomheden og dens investering, men også for sitets brugere.